Mer enn halvparten (54 prosent) av Nor PRs primære kontaktpersoner er toppleder. Kun 20 prosent har tittelen kommunikasjonsdirektør, informasjonssjef eller tilsvarende. Fem prosent av kundene er kommunikasjonsmedarbeidere/markedskoordinatorer eller tilsvarende. – Dette viser at medarbeidere i Nor PR først og fremst forholder seg til toppledere i private og offentlige selskaper. Men det betyr ikke at vi utelukkende jobber med strategiske prosesser. Vi gjør også mye operativt arbeid innen kommunikasjonsfaget som å skrive nyhetsbrev, pressemeldinger, analyser og undersøkelser, sier daglig leder Fredrik Hannestad.

I kundeundersøkelsen stiller Nor PR en rekke spørsmål blant annet om hvilke holdninger de opplever at Nor PRs medarbeidere har, hvordan de opplever kvaliteten på tjenestene som leveres, om hva de mener om forholdet mellom kvalitet og pris, om hvilke verdier de forbinder selskapet med, og om hvor fornøyde de totalt sett er med Nor PR. Resultatene blir bearbeidet og analysert, og danner grunnlag for Nor PRs egne strategiske utviklingsprosesser.

Her er noen av funnene:

• Kundene opplever at Nor PR gir et bedre totalinntrykk i 2011 enn ved tidligere målinger. Nor PR scorer 4,48 av maksimalt 5,00. (2010: 4,33)
• Kundene mener at Nor PRs medarbeidere, i større grad enn tidligere år, opptrer i tråd med selskapets kjerneverdier; profesjonell, uredd, troverdig og engasjert. Nor PR scorer 4,18 av maksimalt 5,00. (2010: 4,01)
• Kundene opplever at Nor PR, i større grad enn tidligere år, har godt samsvar mellom pris og kvalitet på sine tjenester. Nor PR scorer 3,41 av maksimalt 5,00. (2010: 3,20)
• Kundene kjøper tjenester fra Nor PR først og fremst innen fagområdene strategi, media og krise. Det er også dette kundene ønsker å kjøpe fra Nor PR i 2012. Nor PRs leveranser (i fallende viktighet): Media og krise, strategi, samfunnskontakt, internkommunikasjon, tjenester ifm nett, finansiell kommunikasjon.

Undersøkelsen ble gjennomført i desember 2011 og ble besvart av 61 kunder (42 prosent). 147 primære kontaktpersoner hos Nor PRs kunder mottok henvendelsen. Undersøkelsen ble sendt ut elektronisk, og var identisk men tilsvarende undersøkelse for de tre foregående årene.

- Vi ønsker med dette å takke våre kunder for viktige tilbakemeldinger, sier Fredrik Hannestad, som lover å bruke tilbakemeldingene fra kundene til å levere enda bedre tjenester i 2012.